• Les enquêtes de satisfaction par téléphone servent à :
  • Mesurer la satisfaction de votre clientèle,
  • Connaître les attentes de vos clients,
  • Identifier vos nouveaux marchés par une étude de marché.
  • Mener des enquêtes qualité et analyser le taux de satisfaction de votre entreprise.

Aujourd’hui, avec tous les réseaux sociaux, les réclamations peuvent se propager plus vite qu’il ne le faut pour les gérer. Il vaut mieux par conséquent anticiper, en évaluant avec les clients, la qualité de la relation, des produits ou services proposés.

Rien n’est mieux pour mesurer la satisfaction de vos clients que de les interroger en s’adressant à eux directement.

  • L’enquête de satisfaction permet de faire le lien entre la qualité attendue par le fournisseur et la qualité perçue par le client.

En premier lieu, les critères doivent être définis et ensuite la phase de mesure peut commencer. L’enquête quantitative prend le relais pour atteindre l’objectif.

  • Par téléphone, la durée d’un entretien doit durer entre 10 et 15 minutes maximum. En prenant rendez-vous avec le client, il est possible de le questionner jusqu’à 30 minutes, vraiment maximum.

L’interprétation des résultats peut être rédigée dans un rapport.